Bares e restaurantes de Aparecida devem oferecer Wi-Fi gratuito para manter cardápios digitais

Por Fernanda Cappellesso

Em uma decisão alinhada com as tendências de digitalização global, a Câmara Municipal de Aparecida de Goiânia aprovou, com ampla maioria,  o Projeto de Lei Nº 103/2023. A  legislação estabelece que todos os estabelecimentos gastronômicos da cidade, que optem por cardápios digitais, devem oferecer acesso  gratuito à internet para seus clientes.

De acordo com a especialista em inclusão digital,  Luiza Simeone, a medida não apenas promove a inclusão digital, mas também assegura que todos os consumidores, independentemente de sua condição econômica ou disponibilidade de dados móveis, tenham acesso irrestrito às informações dos cardápios. “É uma ação de igualdade social”, explica.

A iniciativa coloca Aparecida de Goiânia em uma posição de destaque no cenário nacional, onde poucas cidades aderiram oficialmente a esse movimento. Luiza Simeone explica que a ação demonstra compromisso progressista com a inovação tecnológica no setor de serviços.

“A atitude representa também um passo significativo para a transformação digital da cidade, acompanhando a tendência crescente de outras metrópoles brasileiras que buscam melhorar a experiência do consumidor através da tecnologia”, pontuou ao explicar que o projeto não apenas facilita a escolha dos consumidores, mas também incentiva os estabelecimentos a adotarem práticas mais sustentáveis e eficientes, reduzindo o uso de papel e otimizando o tempo de atendimento.

Simeone explica ainda que legislação aprovada é um exemplo claro de como as políticas públicas podem se alinhar com as inovações tecnológicas para melhorar a vida cotidiana dos cidadãos, promovendo uma experiência mais ágil, moderna e inclusiva no setor de hospitalidade e serviços.

“Com essa medida, Aparecida de Goiânia se posiciona não apenas como uma cidade que valoriza a tecnologia, mas também como um modelo para outras cidades que buscam integrar inovação e acessibilidade em suas estruturas de serviços”, finaliza.

 Saiba detalhes do Projeto de Lei Nº 103/2023

Proposto pelo vereador Sandro Oliveira, o projeto exige que estabelecimentos como restaurantes, bares e lanchonetes oferecem Wi-Fi gratuito para clientes acessarem cardápios digitais. Além disso, estipula que as senhas de Wi-Fi sejam visíveis e, em caso de problemas de acesso, alternativas como cardápios físicos ou dispositivos móveis sejam oferecidos.

Em São Paulo, aumento de 30% na satisfação dos clientes

Ao observar os exemplos de outras cidades, percebe-se um padrão positivo na adoção de cardápios digitais. Em São Paulo, desde a implementação de Wi-Fi gratuito em bares e restaurantes em 2021 para acesso a cardápios digitais, houve um aumento de 30% na satisfação dos clientes, de acordo com dados da Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (ABRASEL).

Já no Rio de Janeiro, a digitalização dos serviços nos estabelecimentos gastronômicos, iniciada em 2022, resultou em uma melhoria de 25% na eficiência do atendimento, com clientes valorizando especialmente a facilidade e rapidez proporcionadas. Fora do Brasil, em São Francisco, EUA, a transição para cardápios digitais, efetivada em 2020, foi ainda mais impactante, levando a um aumento de 40% na eficiência do serviço e elevando significativamente a satisfação do cliente, conforme aponta um estudo da National Restaurant Association.

Veja reações locais de proprietários e consumidores

João Almeida, gerente de um bar em  Aparecida de Goiânia, acolhe com entusiasmo a nova legislação. Para ele, a lei representa uma oportunidade valiosa para modernizar e otimizar as operações de seu estabelecimento. Almeida acredita que a implementação de cardápios digitais acessíveis via Wi-Fi gratuito não apenas melhorará a eficiência do serviço, mas também proporcionará uma experiência mais dinâmica e interativa para os clientes.

Ele planeja integrar recursos adicionais, como pedidos online e feedback instantâneo, que podem ser acessados diretamente do cardápio digital. Almeida espera que essa mudança reduza os custos operacionais a longo prazo e aumente a satisfação do cliente.

Por outro lado, Maria Silva, uma cliente habitual de vários estabelecimentos em Aparecida, expressa expectativas cautelosamente otimistas em relação à nova medida. Ela destaca a importância da qualidade do Wi-Fi gratuito, enfatizando que uma conexão lenta ou instável pode prejudicar a experiência do cliente em vez de melhorá-la. Silva espera que os estabelecimentos estejam preparados para lidar com o aumento da demanda de dados e mantenham uma infraestrutura de internet robusta e confiável.

Além disso, ela sugere que os restaurantes ofereçam instruções claras e assistência para aqueles clientes que podem não estar familiarizados com o uso de cardápios digitais, garantindo assim uma transição suave e uma experiência positiva para todos os clientes.

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